建立基于工作流规则的案例跟踪（产品故障报告、服务支持、客户反馈等）和知识库，让企业客户服务支持更顺畅
有哪些基本功能？
- 跟踪产品故障报告和服务支持，创建新的案例类型
- 案例可转换成知识库（Q&A）
- 知识库分类管理
- 客户反馈处理
- 自定义服务支持审批流程
- 自定义工单处理流程
有哪些特色功能？
- 可按需定制案例（产品故障报告、服务支持、客户反馈）录入界面
- 定制案例视图和客服专用桌面
- 为案例创建下级跟踪模块
- 建立案例的分配规则，自动分配案例给员工
- 基于案例建立任务指派规则，自动为员工分配任务
- 建立案例的审批规则与流程
- 可更改案例标签名称
案例与知识库